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乌鲁木齐保洁托管|保洁外包哪家好|钟点工电话|企业保洁外包

04月23日 17:46   13119 次浏览  
福万家家政
面议
新疆乌鲁木齐新市区青年路劳动街南门小西沟铁路局
郑女士
服务简介
描述:福万家家政自96年成立以来,本着人性化的管理理念,坚持以客户至上,诚信至上,完善服务,本着价格有商量,质量没商量的原则,以诚心、贴心、省心、放心的服务,为客户营造了舒适卫生的生活空间!

怎样提高物业保洁服务质量

  1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务,对业主负责”的思想,管理于各项服务之中。
  2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
  3、承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。
  4、沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。
  5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。
  6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到业主投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
  7、保洁服务管理服务不到位,引起了业主不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:
  (1)责任原则
  (2)记录原则
  (3)及时原则
  (4)彻底原则
  (5)改进原则

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开荒保洁是什么意思


服务对象

新旧楼宇、厂房、办公室等在新建、装修或使用前交与保洁公司做全面清洁工作,

服务内容

擦拭玻璃,全面牵尘,表面养护,清洗地面,厨厕除污消毒,装修痕迹清理,打蜡等。

1、 擦玻璃:

使用玻璃刮,抹水器,无泡玻璃水,强力清洗剂,彻底清除污垢(包括窗框清理,保护膜的清理,窗户缝的吸尘,保洁公司提醒您对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除),药水中有防静电成分,经擦拭过的玻璃、窗框晶莹光亮,不沾灰。

2、 全面牵尘养护:

使用大功率真空吸尘器、牵尘器,将所有墙面、台面、暖气罩内、天花板、装饰吊顶、各种橱柜、纱窗、灯具等易附灰尘的材料,用品,家具表面擦拭,然后对其进行专业养护,洁磁剂、不锈钢光亮剂、铁艺水及清洁蜡的使用可对各种材料镀上保护膜使其光亮照人,日常养护更加容易。

3、 洗地面:

地砖表面使用高档强力洗地机配合硬质地坪清洗剂处理,真空吸水机清理,使地面清洁更显光泽。

4、 厨厕除污消毒:

使用酸性清洗剂、高效去油剂、水锈净、消毒剂等专业药剂进行特别处理使厨厕内各种设备、用具洁净光亮,更易护理。

5、 装修痕迹的清理:针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。

6、 打蜡处理:

为了保护昂贵、脆硬表面不耐磨损的地坪材料(木地板、大理石、花岗岩等)一定要进行打蜡处理。先用封地蜡封闭地面,隔绝气、水、尘,更易清洁防止磨损,从而延长使用寿命更能起到防划防静电的作用,专业人员打蜡,蜡液分布均匀,薄厚适中,亮丽美观。

7、石材防护、晶硬处理:

是更加科学、有效、便捷的石材护理技术,各种参数均优于传统打蜡技术,前期费用高于打蜡,但长期护理费用较低,使用本技术可大大提高石材的使用寿命及防水、防油、防污、增亮、加硬的效果。

服务标准

玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点;

门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。

地面的标准:木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。

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做好物业保洁工作,这七大要点很重要

  1.礼仪礼貌与仪容仪表
  参加工作不久的某女大学生,在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想,如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。
  “礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。
  统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。
  2.顾客需求与工作标准
  清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。
  在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。
  3.适宜的工具和工艺
  影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。
  4.日常监督与管理
  在日常的保洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况,完全是管理人员的责任。
  例如,某电厂物业的大坝保洁中,保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发现,半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土,对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知,该员工并不明白主管的工作要求;将目标要求和工作范围向其讲清楚后,改观明显。
  再举个例子,某学校的保洁,周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多,一遇到检查工作,保洁人员一个上午只是做了表面的垃圾收捡工作,通过工作量分析,实际用于此工作时间约半个小时,其他许多平时该完成的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。
  5.分析员工特点
  在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点,分析和研究其工作特质与人员性格特征,以及单一个体的性格特性,针对性地采取适宜的方法,才能实现保洁目标,切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一,而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此,在进行管理时这些都应该考虑在内。
  6.培训工作
  不讲求效率和效果的一般性家务保洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了,需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁,正确地使用各种工具,对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法,还要规范工作流程,实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。
  7.工作记录
  记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。
  保洁工作能显示物业服务的精细化,所以要提高我们的服务质量,必须从员工自身抓起,提高员工的规范意识和专业能力,真正让保洁工作成为物业服务的亮点。

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建筑外墙为什么要进行清洗?


  首先是太阳的照射,对于任何材料来说,日光的长期暴晒是造成污染和侵蚀的重要外界原因之一。极有危害的射线,太阳直射下的高温及四季温差又造成建筑物表面材料老化,失去光泽,易受污染。如紫外线等。这将会带来一系列的问题:金属材料的锈蚀和塑料合成材料的老化;水泥材料的开裂以及外墙涂料的变色脱落等。而阳光照射是不可避免的,是建筑物外墙造成污染的直接原因。


  其次是风雨的侵蚀。这对高层建筑物来说更为严重,越高风越大。风中带着灰沙、尘埃,雨雪中还可能带有冰雹。风沙雨雪的冲刷除使材料受到损坏外,在建筑物表面必然留下痕迹,水纹中粘附着固体污垢。


  由于污垢种类不同,结合力和结合方式不同,在外墙上的沉积时间不同,所以清洗起来有很大不同,也就对建筑物外墙清洗提出一系列技术要求。


  专业外墙清洗如何操作:

  (1) 查看实际天气情况,特殊天气暂停施工。

  (2) 现场勘察施工难度,设计施工方案。

  (3) 准备全部施工工具。

  (4) 施工人员按规定系好安全带,将自锁器单独悬挂于安全绳子。

  (5) 现场安全监督员到岗。

  (6) 放置高空作业指示牌,做到万无一失。


  操作进行:

  (1) 操作人员坐于吊板规定位置,将所有用具连在吊板上口侧身下;

  (2) 缓缓将吊板下放,到达起初工作位置;

  (3) 用水枪对准工作位置喷水,初步除去尘灰,然后将清洁剂涂在玻璃或墙上,稍后用外墙刷擦拭,然后用清水将污水冲洗干净。

  (4) 一个位置工作结束,缓缓调整至下一个位置继续清洁直该纵向位置至工作结束,然后再横向移动位置;

  (5) 整个工作过程中,安全监督应自始至终作现场安全监督,不得擅离职守;

  (6) 清洗玻璃幕墙严禁使用碱性清洁剂,否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果。

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新居开荒保洁步骤有哪些需要注意


  1. 1

  2. 新居开荒工艺流程:天花----灯饰----玻璃窗----家俬----卫生间-----地面-----走廊-----楼梯。

  3. 进入场地后先用扫把扫除所有垃圾并清走堆积物,再用鸡毛扫配合静电吸尘剂,扫除天花、墙壁、家私、玻璃窗台、饰物上的灰尘;

    2

  4. 用干净尘推推除室内、走廊及楼梯间的垃圾、灰尘;同时需外墙清洗则进行外墙清洗作业;工作人员使用人字梯配合中性全能水对天花、灯饰、开关进行彻底清洁;

    3

  5. 同时使用玻璃清洁剂配合玻璃套装工具对玻璃窗、门、玻璃饰物进行彻底清洁,并用干净无纺布擦拭,以达到明净透亮、抗尘防腐的多重效果;用干净的无纺抹布配合静电吸尘剂彻底清洁家私,使家私更显“本色”;

    4

  6. 用浴室清洁剂、高效瓷片清洗剂配合1`2米伸缩杆及涂水器彻底清洗卫生间,使卫生间达到真正意义的卫生; 对阳台进行全方位彻底清洁,对楼梯台阶及踢脚线进行修整、清洁;

       5

  1. 用多功能刷地机、吸尘吸水机配合中性全能水清洗地面,之后用三速风干机对地面风干,恢复地面的清洁光亮;对楼梯扶手、不锈钢饰物等,用不锈钢保养剂擦拭,彻底去污保养,使不锈钢更加亮洁;对整体进行彻底全面检查,确保工程质量。

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